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QUESTIONS -RÉPONSES

Vous visitez notre site ou lorsque vous vous apprêtez à passer une commande sur notre Eshop, plusieurs questions peuvent vous venir à l’esprit. Veuillez trouver ci-dessous certaines des questions les plus fréquemment posées et nos réponses.

  • Comment acheter sur notre E-shop ?
    Pour acheter sur notre Eshop, il vous suffit de sélectionner le produit qui vous intéresse et de cliquer sur “AJOUTER AU PANIER”.
 Une fois que vous avez fini d’ajouter tous les articles que vous désirez à votre panier, cliquez sur l’icône “Panier” (petit caddie) situé dans le menu de navigation en haut à droite. Dans votre panier, vous verrez un récapitulatif de votre commande et vous aurez la possibilité d’éventuellement supprimer certains produits si vous le désirez.
 Cliquez ensuite sur le bouton “PAIEMENT”.
 Vous serez alors redirigé vers la page de paiement où vous serez invité à remplir les différents champs (adresse mail, adresse de livraison, mode de paiement…).
 Avant de finaliser votre commande, pensez à bien vérifier toutes les informations communiquées dont notamment l’adresse de livraison. Ensuite validez votre commande. 
 Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de votre commande comportant un n° de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Nous vous conseillons de garder cet email jusqu’à réception de votre colis. Si vous n’avez pas reçu cet email de confirmation, merci de nous contacter par email à l’adresse store@jeansoniar.com. Nous ferons tout notre possible pour vérifier avec vous l'état de votre commande.
  • Puis-je ajouter une image, une vidéo ou un GIF à ma FAQ?
    Oui. Pour ajouter un média, suivez ces étapes : 1. Accédez aux Paramètres de l'application 2. Cliquez sur « Gérer la FAQ » 3. Créez ou sélectionnez la question à laquelle vous souhaitez ajouter un média 4. Lors de la modification de votre réponse, cliquez sur l'icône vidéo, image ou GIF 5. Ajoutez le média depuis votre bibliothèque puis enregistrez
  • Comment puis-je modifier ou retirer le titre de ma FAQ?
    Vous pouvez modifier le titre depuis les paramètres de l'application, sous l'onglet « Affichage ». Si vous ne souhaitez pas afficher le titre, désactivez l'option « Afficher le titre ».
  • Quels sont les modes de paiements acceptés pour les commandes en ligne sur notre E-shop ?
    Nous acceptons les paiements par : Apple Pay, PayPal Cartes de crédit (Visa, American Express, Mastercard). De plus, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés. ATTENTION, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible sur notre site. De plus, il n’est pas non plus possible de payer avec une carte Maestro. Pour utiliser ce moyen de paiement, vous devrez vous créer un compte PayPal.
  • Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?
    Vous serez débité à validation de votre commande c’est-à-dire dès que vous avez reçu l'email de confirmation de commande.
  • Mes données personnelles sont-elles sécurisées ? Quelle est notre Politique ?
    Pour faire un achat sur notre, vous devrez fournir des informations personnelles dont notamment votre adresse électronique. Nous utiliserons ces informations pour confirmer votre commande et vous contacter en cas de problème relatif à votre commande. Toutefois, nous nous engageons à ne pas vous envoyer plus d’emails que nécessaire sauf si vous avez indiqué votre désir, lors du paiement, de recevoir notre newsletter afin d’être tenu informé de nos actualités, évènements… La maison Jean Soniar s’engage à prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos données personnelles notamment en empêchant qu’elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non-autorisés. Vos données personnelles pourront, le cas échéant, être communiquées aux autorités judiciaires ou services de police à leur demande expresse et ce, sans votre autorisation préalable. Conformément à la Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données vous concernant, sur simple demande adressée par email à store@jeansoniar.com ou par courrier à : Jean Soniar – Route d'Ohain 40, 1380 Lasne – Belgique. Pour toute information supplémentaire concernant la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre page “Politique de Confidentialité“ et nos “Conditions Générales de Vente”.
  • Comment puis-je renseigner mes informations de livraison ?
    Après avoir validé votre panier, il vous est possible d'écrire votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation.
  • Quelles sont les options de livraison ?
    Vous avez le choix entre la livraison à l’adresse de votre choix ou la livraison en Point Retrait (si celle-ci est disponible dans votre pays et/ou région).
  • Les bougies Jean Soniar sont-elles rechargeables ?
    Du fait de leur fabrication artisanale, les bougies Jody Lo ne sont pas rechargeables. Le verre étant soufflé à la bouche, chaque contenant est unique. La taille et la forme de chacun varient. Il est donc impossible de créer une recharge pouvant s'adapter à toutes les bougies. Pour des raisons de sécurité, les mèches doivent être collées au fond du verre afin d'éviter tout glissement sur les bords lorsque la bougie atteint son extrémité.
  • Les mèches ne semblent pas brûler comme elles le devraient, les flammes deviennent plus petites, que dois-je faire ?
    Si votre bougie ne brûle pas normalement, cela peut être un signe que les mèches sont trop proches de la cire fondue et, par conséquent, se noient dedans. Afin de résoudre ce problème, éteignez d'abord la bougie. Notre conseil est de vérifier ensuite si les mèches sont bien droites (et si ce n'est pas le cas, de les ajuster) et éventuellement d'enlever un peu de cire fondue avec une petite cuillère. Veuillez attendre au moins 15 minutes avant de rallumer la bougie.
  • La cire ne brûle pas uniformément sur la surface, pourquoi ?
    Afin de brûler uniformément, toutes les mèches de la bougie doivent être allumées. Pour éviter la formation de "cratères" dans votre bougie, il faut éviter de l'éteindre avant que toute la surface de la cire ait fondu uniformément. Une autre raison de ce problème pourrait être une légère brise. Bien que parfois imperceptibles pour nous, les mouvements d'air peuvent interférer avec la bonne combustion de votre bougie. Pour cette raison, nous vous conseillons de faire tourner la bougie de temps en temps si vous êtes confronté à ce problème.

JEAN SONIAR srl

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